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零时尚:明白地看世界与醒着创业

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发表于 2019-9-24 23:52:34 |显示全部楼层
  零时尚是2016年入驻到英诺创新空间,两年多的时间里,项目发展迅速,目前刚完成A轮融资。如今,项目基础设施、流程、供应链已经打通,正在扩大市场规模,完善产品体验,进入快速发展。
  创业长途,有的人摸索前进,但有的人清晰地知道自己处于什么阶段,下一步该怎么走。
  笔者时隔近一年,再次见到焦立云和杨海英,俩人外表似乎没有变化,但可以发现:低空飞行的这个阶段,二人正按照自己的想法逐步前行。
  日企「古板」的企业文化和制度让她煎熬,但后来回想:正是这段经历让她培养了从不同纬度解决问题的能力,甚至某种程度上,成为其日后就业创业过程的一种思维方式。
  「所以日常工作中我有一个特点:碰到问题的第一反应不是找犯罪嫌疑人——这个问题是谁带来的?而是想这个问题怎么解决,有多少个办法。」
  杨海英之前一直在上海读书毕业、工作生活,直到2005年,她来到了北京。2006年,俩人同时进入某咨询公司成为同事。
  杨海英瘦、戴眼镜、看起来严肃,话少而犀利;焦立云微胖,留着短发、笑眯眯,话密而热情。
  从在咨询公司一起培训,到一起做项目、其后一起成立新的咨询公司,再至创立项目「零时尚」,不知不觉,她们已然成为12年的合伙伙伴。
  成立咨询公司项目实际上做得不错,在业内有着蛮好口碑,也开了分公司。但焦立云和杨海英认为以人为核心的业务很难复制,她们内心仍然有着强大的野心,希望能做快速复制、成规模的业务,这是两个人的商业梦想。于是开始筹划新项目。
  第一,因为刚刚被金融危机伤害过,所以希望新项目不要受经济、政治这些大环境的影响;
  第三,而且希望是C端业务——之前做咨询,付款有周期,特别希望将来的业务能一手交钱一手交货。
  「比较爱冒险,受不了一成不变的生活,也受不了约束,很难被管理。」焦立云这样描述自己;杨海英补充说:「既不能被人管,也不想管别人。」似乎俩人虽然脾性不同,但行事风格却十分接近。
  但开始创业后,她们背负了许多责任,要跟很多人有交待,这让俩人从随性、喜欢自由的人,开始变得毫无自由了。
  「创业让我们不自由,但幸运的是,我们有非常默契的合伙人。」二人表示更享受这种过程。
  看得出来,咨询出身使得杨海英和焦立云具备快速了解行业的能力,看了很多迅速发展又走向死亡的案例后,他们也拥有了许多里行的认知。
  而「零时尚」项目对外定义自己为「新零售领域」,短短几年,推出「蝶衣BOX」模式和「共享试衣间」理念,近期也在许多地区招募「POF」合伙人,发展可谓迅速。
  尽管两位创始人是选择了行业再去创业,但笔者对这个过程仍有很多好奇。于是和两位创始人有了如下的对话:
  零时尚:给女性提供服装搭配解决方案,这听起来是一件很浪漫、时尚的事情,其实过程是非常理性和专业的。
  在买衣服这件事上,女性朋友已经花了太多时间和金钱,但很多女性还是在「没有衣服穿」的状态,原因是什么?——大家不是没有选择,而是选择太多了:
  一是衣服不合适,二是单品之间无法搭配。所以我们想为女性提供服装搭配解决方案——希望女性朋友去选择适合自己的衣服,更加理性地购买衣服、高效地搭配衣服。我们的初衷是「解决女性穿衣」这个本质问题。
  零时尚:2009年到2012年,一直在服务了几个比较大的电商平台。当时在帮某家搭建女装平台,做了一番的工作,也认识到女性用户在商业上的巨大价值;女装品类市场很大,虽然有难度但是大有可为。那时,我们就开始调研服装市场,并建立了认知格局。
  几年之后,看到其中一些往下坡走,我们敏感地去分析原因,那时大家都认为电商兴旺发达,其实已经不行了,我们比较早地看到电商的问题:
  电商的客单价低,缺乏用户体验, 没有线下其他的附加值,线上充斥价格战。调查报告显示客单价平均200元以上就很难达到了,优质产品得不到支撑,最后就是劣币驱逐良币。
  于是,从产品上无法提升用户的体验,没有更高附加值的产品和品牌出现,淘品牌遇到瓶颈,纷纷死掉,我们判断:肯定不能从电商开始做,那是一个死循环。
  2012年12月22日,我们开了第一个线下店,一开始是买手制,后来认识到现有模式还是具有滞后性。服装行业最大的痛点是库存,所以核心是解决产业的库存问题,才能提升行业效率。因此我们知道:不仅要有产品,还需建立提升效率的技术壁垒。于是,2013就找了现在的技术合伙人。
  零时尚:我们改变了原来传统零售的人、货、场,或者说重构了人、货、场:传统电商的女装客单价上不去,缺乏体验环节;实体店人、货、物场虽在一起,但成本很高。我们把人和场分开——在共享试衣间场景下,当预约订单发生时,用户、服务人员聚在一起,一旦这个场景结束,人即离场。
  电商是人、货、场全部是分离的,不是最佳体验,线下又是人、货、场完全集中的,不是最高效率的问题,我们解决了这个问题。
  零时尚:一开始我们想用门店的方式去复制门店,后来发现门店的模式运营起来非常重,有太多瓶颈去克服,我们思考:怎样让它变轻,快速复制?受美国Stitch Fix的启发,研究出蝶衣BOX的模式,并结合共享试衣间。
  用户在零时尚的平台上,先通过数据测试和咨询服务,根据智能搭配师和线上搭配师的建议,获得多件单品组合的搭配方案;接下来整套搭配方案被装进试衣盒子——我们称其的「蝶衣BO」会被送到线下共享试衣间,用户可以在试衣间实现「即试即买即提。」
  现场服务人员会做忠实记录——强调服务而不是销售,重视记录用户反应,把这些记录反馈到数据算法。
  零时尚:我们当时设想了B2B2C的模式,集合整个供应链,前端找顾问,可以在开放多元的场景去服务用户,让前端变得很轻,但要保留用户的体验,体验是附加值的部分。
  POF(Partner of Fashion)即时尚合伙人。我们在各地区招募合伙人,为合伙人提供专业产品、技术、创业平台和时尚课程、物流配送服务、品牌与营销支持,POF需要拓展和维护用户,打造个人品牌,与零时尚一起成长共赢。
  零时尚:蝶衣BOX是一种呈现形式,共享试衣间是一种新的尝试,零时尚的核心技术在于库存数据库。
  女装生命周期非常短,浪费时间就会形成库存。组货理念匹配市场定位和精准人群,对最终的销售结果产生影响;对工艺品质的把控、设计的评估,都需要花时间建立行业认知和经验,我们也是花了三四年学习才有这个专业度。
  通过技术驱动,将系统、数据运营协同起来,把人或场优化配置。技术输入的标准人才已经是门槛,最重的是生产和调配——供应链的算不上最难,但坑最大,是需要时间、财力去试错和积累。
  每件单品都有严格的全生命周期的管理,在不同阶段有不同的处理。每个季度的采购,也会参照上个季度的用户数据、销售数据、商品品类数据、用户纬度、秀场趋势、网络博主等大数据,确定入围供应商名单,定品类数量和结构,通过分析用户数据选品类,制定销售策略。
  外在的模式可以复制,但长期积累的行业大数据和智能技术、供应链和库存管理方法、线上线下体验和现代物流的深度融合方案,这些是短时间内不能被复制和超越的。
  需要说明的是:我们是做零售的,我们不是在做服装品牌,我们是服装行业垂直零售平台。
  零时尚:同样这个行业的从业上下游,供应链端讲产品时都在讲什么:面料多么高科技,工艺有多么好,其实听到了讲产品更多是这样讲。而我们要脱离纺织物原形的意义,更去讲之外的东西——讲故事,讲人生。
  举个例子:香奈儿2017年推出的新香水Gabrielle,故事是这样说的:调香大师以嘉柏丽尔·香奈儿所代表的精神为灵感,创作这款香水——在成为设计师可可之前,她是嘉柏丽尔,她说过「我自己决定想成为谁,这就是我。」这款香水代表像嘉柏丽尔一样的叛逆者、热情而自由的精神。
  大家都说女性独立,其实对当代女性而言,物质独立比较容易做到,但精神独立很难,我们强调女性要独立,不过分依赖身边的人,这是我们要推出的生活方式:
  从外形、着装的干净利落、理性高效做起,服装对人而言是一种仪式感和生活态度的存在。
  实际上,未来我们是想把生活中的类种有机整合,在重服务的核心下进行共享,不论是空间、用户、还是品牌价值。
  零时尚:目前,200多个试衣间全部在北京,接下来会在五六个一二线城市进行拓展,然后向地级市铺开,2019年会是爆发的一年。前期做了这么多,其实在做准备,是冰山下的那部分。
  零时尚:起初入驻是因为天使轮机构的LP也是英诺空间合伙人姜汐总推荐的,入驻之后受到运营方的许多帮助,也发现空间为创业者考虑得非常周到,员工在这里工作、生活十分方便,无形中也给我们降低了管理成本,也就没有再离开。
  后来加入了空间「陪跑计划」,获得了资源、人脉等多方面的帮助,受益良多。其次,包括在房租、政策等方面,都受到了空间的许多支持。
  首先是「协同力」。虽然不爱管,但做企业没有办法不管理,所以她们找到另一种解决方案:让员工自管理。
  建立符合人性的机制,用共通的内核把大家聚到一起,这种共通让大家在同一个规则下用内驱力做事情,而企业就是协同。
  像零时尚这样的项目,最大的特点就是高度协同:非常长的产业链、线上、线下、品牌、零售端……是非常复杂的,需要高效的协同。
  当时为了降低管理难度,使用小组织,一个项目经理做整个流程的把控、团队管理,高效配比下效果很好,利益分配也好,管理就变得轻松。坏处是我们给项目经理创造了创业环境,以至后来培养出十几个老板,他们自己出去创业基本都做得不错。(笑)
  用人方面的建议是:不是你都需要多么有能力的人,是一个阶段匹配合适的人,这是最重要的。
  其次是「乐观力」,不抱怨。新员工培训,我会说禁止抱怨,高昂的热情是会被传染的,抱怨也会像病毒会传染。挖掘不快乐、挖掘抱怨是不好的,古人打战,有一种叫「士气」的东西,这是相似的。
  创业者需要特别乐观,创业有风险,但还是要乐观:敢想敢做,敢于面对任何困难,要有这种力量和信心。
  尽管我们为女性提供穿衣搭配解决方案,我们拿到千万元的融资,这并不能说明我们有多么厉害;当然,也不能拿一些女性可能存在的弱点打击女性创业者,因为「创业是一场无性别运动」,创业者自有创业者的特点。
  是的,战场上只有战士,不分男女;创业者就是创业者,没有女性。(完)返回搜狐,查看更多
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